기술 가이드
AI 챗봇의 발전과 미래: 고객 서비스 혁신의 중심
1. AI 챗봇의 개요AI 챗봇은 인공지능(AI) 기술을 활용하여 인간과 자연스럽게 대화할 수 있도록 설계된 소프트웨어입니다. 특히 **자연어 처리(NLP)**와 기계 학습(ML) 기술이 발전하면서 챗봇은 단순한 자동응답 시스템을 넘어 더욱 정교한 고객 서비스 도구로 자리 잡고 있습니다.과거 챗봇은 정해진 스크립트를 기반으로 동작하는 수준에 머물렀지만, 오늘날의 AI 챗봇은 실시간으로 학습하며 사용자 경험을 개선할 수 있는 강력한 기능을 갖추고 있습니다. 이러한 발전은 다양한 산업에서 고객 지원, 비즈니스 운영, 마케팅, 전자상거래 등으로 확장되고 있습니다.2. AI 챗봇의 발전 과정2.1 초창기 챗봇: 룰 기반 시스템초기 챗봇은 정해진 답변을 제공하는 룰 기반(Rule-based) 시스템이었습니다. 대..
